如何解决绩效评价中出现的一些难以用资料分析解决的现实问题？一种是应付式地解决，头痛医头脚痛医脚；另一种是从根本上找出原因来解决问题，打破砂锅问到底。很显然，后者才是在真正解决问题，这也就是管理所说的“5Why分析法”。

      所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以找出其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次。

5Why从三个层面来实施：

1. 为什么会发生？从“过程”的角度。

2. 为什么没有发现？从“监控”的角度。

3. 为什么没有从系统上预防？从“决策”的角度。

      每个层面连续5次或N次的询问，得出最终结论。只有以上三个层面的问题都探寻出来，才能发现根本问题，并寻求解决。